2020年，無畏疫情威脅，國內零售業全年營業額年增0.2%，來到3兆8,616億元，創下歷史新高。事實上，無論是台灣還是全球市場，零售業成長勢頭依舊強勁。然而，必須進一步思考的是，如何透過智慧化科技打造創新且滿足消費者購物與體驗需求的「智慧零售」服務？
據經濟部統計處1月25日公布數據顯示，2020年12月國內零售業營業額為3,552億元，年增1.4%：2020年全年營業額則年增0.2%，來到3兆8,616億元，創歷年新高。
2020營業額創新高 超商量販店貢獻大
上述數據中，涵蓋百貨公司、超級市場、便利商店、量販店等的「綜合商品零售業」2020年12月的營業額為1,111億元，年增率1.8%。其中，百貨公司年增4.2%，主要受惠週年慶及耶誕節促銷活動加持，加上股市熱絡推升消費動能，抵銷疫情升溫的影響;超級市場年增8.6%，主因業者持續展店，加以行銷活動奏效，挹注營收增加;便利商店年增8.5%，受惠業者持續拓展門市，以及鮮食及年菜預購業績成長，加上天氣較冷，保暖商品需求增加;量販店則年增6.0%，主因多雨低溫拉升保暖商品買氣，加以展店效應貢獻所致。
雖然因邊境管制，出入境人數仍較去年同期大幅減少、免稅店業績持續下滑，導致其他綜合商品零售業年減31.6%。所幸「綜合商品零售業」全年度累計總額仍達1兆2,921億，占總體零售業年度營業額的33.5%，年增率1.5%，可謂貢獻良多。
零接觸商機爆發 非店面零售業雙位數成長
而在零售業的網路銷售中，2020年全年銷售額為3,418億元，年增19.0%，占整體零售業營業額8.9%，較2019年的7.5%提高了1.4個百分點。其中，非店面零售業（如電子購物、郵購等）的營業額即占了77.8%，達2,562億元，年增率17.8%。
探究其因，隨著網路商機湧現，加上民眾消費習慣的改變，非店面零售業結合數位工具與社群平台，業績逐年快速成長;加上在新冠肺炎（COVID-19）疫情的影響下，民眾減少外出而帶動食品、日用品、家庭器具及資通訊產品等的網路銷售，致使淡季不淡、全年暢旺，整體營業額較以往大幅提升。相信在疫情尚未解除前，非店面零售業仍持續具有優勢，零接觸商機將延續。
善用智慧科技 打造全渠道的「智慧零售」服務
事實上，無論是台灣還是全球市場，零售業成長勢頭依舊強勁。必須進一步思考如何透過智慧化科技如物聯網（IoT）、大數據（Big Data）分析、人工智慧（AI）、VR（Virtual Reality，虛擬實境）／AR（Augmented Reality，擴增實境）等，打造創新且滿足消費者全渠道（Omni-Channel）購物與體驗需求的「智慧零售」服務，才能讓零售業者更好地提升自身營運效能，同時也讓消費者能更輕鬆地接收產品訊息、體驗產品性能、用更合理的價錢買到產品、更快速地被服務。
據了解，近年來我國資訊業者、新創業者與法人等單位，已積極發展各種應用於實體門店、網路門店／平台，以及線上線下／網實整合的相關的解決方案，例如：M-POS、門店人流分析、網路輿情分析、AR / VR 互動行銷、門店能源／空氣品質管理、停車服務、客服機器人／服務型機器人、自助結帳機、O2O / LBS行銷導購、智取站、資訊／安全管理、行動支付等，軟硬體實力不容小覻。也期望零售業者能藉此波疫情之勢，善用本土資源、順勢智慧轉型，讓消費大眾早日享受到更多「智慧零售」的嶄新風貌。