桃園市長鄭文燦5月20日主持市政會議，聽取桃園大眾捷運股份有限公司（簡稱桃捷公司）「智慧營運．桃捷防疫」專題報告後表示，因應華航諾富特飯店疫情，桃捷公司迅速採取各站獨立不支援的對策;現在防疫進入第三級管制，也確實執行新增的實聯制規定，感謝桃捷公司所有同仁堅守崗位並嚴謹防疫，請繼續秉持「營運安全不打折、服務友善不改變、防疫安全最優先」的三大原則，全力以赴度過疫情挑戰。（圖片取材自桃園捷運官網）
鄭文燦指出，桃捷自2017年3月開始營運並持續提高運量，2019年運量最高點為8萬多人，但在疫情發生後運量不斷下降，營運受到很大的挑戰。桃捷公司有60%收益來自機場端營運，但這兩年桃園國際機場客運量不到原來的5%，因此桃捷公司受到疫情的衝擊也比其他捷運公司更大，虧損也是必然可見。此外，桃捷週邊店家收益也受到很大的影響，建議可酌減租金，協助紓困，之後市府也會協助疫後振興。
桃捷公司總經理蒲鶴章表示，在保護旅客健康及員工零感染的防疫目標下，桃捷積極落實各項防疫措施，包括每日車廂、車站醫療級消毒;電梯、電扶梯每小時清潔消毒;旅客常接觸設備每1～2小時清潔消毒;全線車站設置紅外線熱像測溫儀;全線車站詢問處備75%酒精供旅客消毒;嚴格執行機捷場域全程佩戴口罩;全體員工每日量測體溫並落實自主健康管理等。此外，醫療級消毒的長效防護試驗作業預估可達99.9%滅菌及滅病毒，功效可持續3個月。目前也積極推動同仁接種COVID-19疫苗，截至5月10日同仁施打意願率約20.3%，共有240位同意施打並完成預約登錄，第3梯次施打意願調查正在進行中。
蒲鶴章進一步指出，桃捷公司持續運用AI人工智慧推動智慧營運及創新優化的服務。今（2021）年獲交通部鐵道局指定為「建立5G智慧鐵道運輸及監理環境計畫」示範場域，計畫期程為4年8個月，總經費2億5,600萬元，規劃建置桃捷雲平台、開發AI影像辨識、AI語音應答、AI預警模型等AI應用服務及新增智慧維修系統等，會作為未來其他軌道產業的參考計畫。