台灣的老年化問題日益嚴峻，老人的「照護」也一直是政府很大的預算支出，如何利用物聯網（IoT）、大數據等智慧科技助一臂之力，創新智能照護及服務模式？本文或能與您分享吉光片羽。


公益長照大使　陳瑀希（圖右）與日照中心長輩互動。
 
台灣的老年化問題日益嚴峻，其中高雄市為全國第三、嘉義縣為全國第一（統計至2018 年5 月），且獨居老人數量逐年升高，因此不論是政府、家屬乃至社會，均需要一套長遠的解決方案以因應老年化產生的長照問題。
 
老人長照問題，需智慧科技助一臂之力
 
傳統居家服務皆以紙本化作業進行管理，從個案到居家服務單位服務過程間，政府部門無法有效即時得知相關實施現況情形。且衛生福利部修正最新版的長照給付與支付基準制度，新制度改變以往服務時數的概念，改以「照顧組合」方式提供，政策制度的改變也衝擊原有地方居家服務單位與現場人員的管理。
 
高雄、嘉義兩縣市人口老化速度皆於全國名列前茅，高齡化社會已經勢不可返，地方政府亟需從實際照顧個案的服務項目，將其生理、心理狀態匯聚成大數據，並且建立一個銀髮大數據分析平台，藉由數據分析了解個案需求、了解服務改善方式，進而協助地方政府長照政策的擬定與決策支援。
 
解決方案：智慧城鄉社政照護聯合系統
 
因此達運光電與台灣受恩聯合開發「智慧城鄉社政照護聯合系統」，除了以高雄受恩智慧照護大樓為示範場域，更於高雄市和嘉義縣導入智慧化設備至長照應用。截至目前為止，此系統已導入至52間日照中心、501間居家設備及4處社區里民中心。
 
本系統整合建置了四個平台，包括：照顧（護）系統整合平台、智慧社福管理平台、IoT 設備雲端管理平台、智能數據服務應用，將地方政府部門、居服提供單位、社福資源作完整連接及整合，並以高雄受恩智慧照護大樓作為示範點，導入相關物聯智慧裝置，透過智能設備監控及數據分析來提升服務品質。未來更希望吸引相關軟、硬體產業投入，打造創新智能照護服務模式，帶動照護科技與服務產業共榮發展。
 
1、照顧（護）系統整合平台
搭配中央照顧服務管理平台及智慧載具資訊，建立一站式與包裹式的長照管理平台，以發展有效率的長照需求評估系統，其包含下列功能：案家資料快速建檔、居家服務人員服勤狀況即時彙整、媒合服務人員、居家服務人員透過行動App 回報案家需求與狀態。
 
2、智慧社福管理平台
連結網路資訊及居家服務單位物資管理，達成智慧社福的多元化提供，讓社會福利可以更有效地涵蓋需要的族群。其包含下列功能：社福資源整合服務查詢、智慧客服中心平台、人員專業知識學習管理平台。
 
3、IoT 設備雲端管理平台
透過導入智能設備監控及數據分析來提升照護服務品質，未來更可帶動相關軟、硬體產業持續投入，如穿戴裝置等資訊科技應用，為智慧長照產業藍圖持續開展。此平台包含以兩大部分：生理資訊量測系統、環境資訊量測系統。
 
4、智能數據服務應用
透由感知設備主動偵測與感知長輩需求，各種感知數據資料經由系統初步判定，結合照護單位對服務個案的照護經驗，依據分析判別後的長輩各式需求進行多元照護分派（照護服務需求、日用採購需求、輔具租賃需求、藥局取藥需求），藉由需求預約排程、擬定服務提供規劃排程;依據服務屬性結合行動化多元服務派工，例如：安排居服員至長輩家中服務時，順道協助物流配送與服務提供。



硬體建置重點
 
本解決方案在硬體建置上主要分為「居家端」和「日照中心」兩大部分：
 
居家端
將IoT 資料收集與控制設備布建到受照顧者的生活環境中，受照顧者除了有基本的生理量測服務外，還可依個人需求彈性選擇其他加值的IoT 設備選項。此類IoT 智能設備可自動收集受照顧者生活上各種活動的相關數據及資訊，例如：自動蒐集血壓、血糖、體溫等個人生理量測數據，以及室內用水量、溫度、使用者活動空間感應紀錄等生活數據;再經由後台數據分析功能，進而建立個人化的照顧模式，提供優質的長照服務。
 
日照中心
系統導入各日照中心的重點在於，利用科技協助服務人員執行長照任務。例如：

1. 雲端生理量測系統：生理資訊量測完成之後，資料自動上傳至雲端。首先會依照衛生福利部的標準（如高血壓、低血壓、異常血糖、異常體溫⋯等）進行第一步的自動判斷;當下系統判斷為異常者會進行自動通報，通知家屬與服務人員，由服務人員協助。當資料累積達到一定數量時，會採用視覺化分析工具，顯示一段區間的最高值、最低值與平均值，並且參照服務人員現場的服務註記修改通知頻率，減少誤報。  
2. 360 度熱軌跡感應器：可以追蹤長輩活動狀態。
3. 智慧床墊：將床墊以聯網方式取得之資訊，依據數據與長輩行為的關連性建立服務模型。例如，針對長者夜間防摔需求，彙整前端床墊IoT 資訊，掌握在床與離床時間，以判定是否有異常情形。
4. 空氣品質監測系統：維持場域空氣品質。
5. 人臉辨識系統：協助服務人員執行管理任務。

 


總體效益
 
「照護」一直是政府很大的預算支出，透過此次計畫的推動，若能由達運帶動居家照護產業化，運用此計畫拓展出自費商業模式，亦可降低政府財務負擔。並可跨平台將數據整合分析透過可視性Dashboard 界面，讓政府部門使用者更容易掌握相關數據分析成果，進一步協助政策的擬定與決策支援，以利後續資源整合及配置。
 
此外，台灣IoT 產業往往有產品，但與實際情境應用產生落差，本次「智慧城鄉社政照護聯合系統」導入居家及日照中心的案例，可說是IoT 設備落實應用場域的最佳示範案例。初期目標為高雄市及嘉義縣政府特約居家服務機構，未來可拓展到全台各縣市居服機構，亦可將服務延伸至照護單位;並建立創新照護服務的收費機制，提供照護產業上、下游相關業者加入系統平台，以利各項照護科技與創意服務產品的發展。亦可透過運用此系統與達運接軌，伴隨達運的海外開拓推動策略，同步共享海外市場商機。