2020零售業不畏疫情創新高 線上/線下整合成主流

2020零售業不畏疫情創新高 線上/線下整合成主流

2020年,無畏疫情威脅,國內零售業全年營業額年增0.2%,來到3兆8,616億元,創下歷史新高。事實上,無論是台灣還是全球市場,零售業成長勢頭依舊強勁。然而,必須進一步思考的是,如何透過智慧化科技打造創新且滿足消費者購物與體驗需求的「智慧零售」服務?


據經濟部統計處1月25日公布數據顯示,2020年12月國內零售業營業額為3,552億元,年增1.4%:2020年全年營業額則年增0.2%,來到3兆8,616億元,創歷年新高。
 
2020營業額創新高 超商量販店貢獻大
 
上述數據中,涵蓋百貨公司、超級市場、便利商店、量販店等的「綜合商品零售業」2020年12月的營業額為1,111億元,年增率1.8%。其中,百貨公司年增4.2%,主要受惠週年慶及耶誕節促銷活動加持,加上股市熱絡推升消費動能,抵銷疫情升溫的影響;超級市場年增8.6%,主因業者持續展店,加以行銷活動奏效,挹注營收增加;便利商店年增8.5%,受惠業者持續拓展門市,以及鮮食及年菜預購業績成長,加上天氣較冷,保暖商品需求增加;量販店則年增6.0%,主因多雨低溫拉升保暖商品買氣,加以展店效應貢獻所致。
 
雖然因邊境管制,出入境人數仍較去年同期大幅減少、免稅店業績持續下滑,導致其他綜合商品零售業年減31.6%。所幸「綜合商品零售業」全年度累計總額仍達1兆2,921億,占總體零售業年度營業額的33.5%,年增率1.5%,可謂貢獻良多。
 
零接觸商機爆發 非店面零售業雙位數成長
 
而在零售業的網路銷售中,2020年全年銷售額為3,418億元,年增19.0%,占整體零售業營業額8.9%,較2019年的7.5%提高了1.4個百分點。其中,非店面零售業(如電子購物、郵購等)的營業額即占了77.8%,達2,562億元,年增率17.8%。
 
探究其因,隨著網路商機湧現,加上民眾消費習慣的改變,非店面零售業結合數位工具與社群平台,業績逐年快速成長;加上在新冠肺炎(COVID-19)疫情的影響下,民眾減少外出而帶動食品、日用品、家庭器具及資通訊產品等的網路銷售,致使淡季不淡、全年暢旺,整體營業額較以往大幅提升。相信在疫情尚未解除前,非店面零售業仍持續具有優勢,零接觸商機將延續。

善用智慧科技 打造全渠道的「智慧零售」服務
 
事實上,無論是台灣還是全球市場,零售業成長勢頭依舊強勁。必須進一步思考如何透過智慧化科技如物聯網(IoT)、大數據(Big Data)分析、人工智慧(AI)、VR(Virtual Reality,虛擬實境)/AR(Augmented Reality,擴增實境)等,打造創新且滿足消費者全渠道(Omni-Channel)購物與體驗需求的「智慧零售」服務,才能讓零售業者更好地提升自身營運效能,同時也讓消費者能更輕鬆地接收產品訊息、體驗產品性能、用更合理的價錢買到產品、更快速地被服務。


 
據了解,近年來我國資訊業者、新創業者與法人等單位,已積極發展各種應用於實體門店、網路門店/平台,以及線上線下/網實整合的相關的解決方案,例如:M-POS、門店人流分析、網路輿情分析、AR / VR 互動行銷、門店能源/空氣品質管理、停車服務、客服機器人/服務型機器人、自助結帳機、O2O / LBS行銷導購、智取站、資訊/安全管理、行動支付等,軟硬體實力不容小覻。也期望零售業者能藉此波疫情之勢,善用本土資源、順勢智慧轉型,讓消費大眾早日享受到更多「智慧零售」的嶄新風貌。
 
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