遠傳電信將於4月22日至24日參加台北安防展（Secutech 2026），展示自主研發的企業級AI平台「遠傳智靈」，呈現人工智慧於多元營運場景的實際應用成果，協助自身及企業客戶打造專屬AI核心中樞，加速組織智慧化轉型，全面提升營運效率與決策品質。
（右圖）遠傳電信將於Secutech安防展展出「遠傳智靈AI解決方案」，展示AI落地應用成果。（遠傳電信／提供）
遠傳表示，「遠傳智靈」以企業實際營運需求為核心，已發展出涵蓋打詐、維運、人資、法務、財務、客服、影音、行銷推薦等應用情境。平台整合遠傳多年AI轉型經驗與導入方法，協助企業從具體業務場景出發，快速無痛導入AI，以最少的投資、實現可衡量的商業效益。
在技術架構上，「遠傳智靈」可整合企業內部SOP、合約文件與既有系統資料，並支援權限管理與私有化部署。透過結合商業大語言模型與企業內部知識庫，建立安全可控的AI應用環境，確保資訊一致性與資料安全，同時優化資訊查詢、系統監控、文件辨識與內容生成等流程，降低人為錯誤並提升整體營運效率。
目前「遠傳智靈」已在遠傳內部多項業務場景實際部署並展現具體成果。例如「打詐智靈」自2022年至今累計攔阻國際詐騙來電逾860萬通、詐騙簡訊逾4400萬則，使165詐騙通報量長期維持業界最低;「IT維運智靈」協助管理約400套系統，事件分析人力需求降低約三成;「客服智靈」提升服務查詢效率，每年可節省約5,400萬元人力成本。
在對外應用方面，遠傳亦將「遠傳智靈」能力延伸至企業與政府機關，協助企業將AI應用快速落地。例如協助醫療院所建置「衛教智靈」，提供失智症照護與衛教資訊查詢，緩解醫療照護量能;亦協助市政府觀光局建置多語言「AI旅服人員」，提供即時旅遊諮詢與周邊景點、行程建議，同時減少紙本資訊使用。
遠傳表示，未來將持續透過顧問式導入規劃、平台維運支援與完整教育訓練，協助企業快速建立AI應用能力，讓人工智慧真正融入日常營運流程與決策機制，進一步提升企業在數位時代的競爭優勢。