佳捷智能股份有限公司

佳捷智能推出 AI 客戶代理人整合服務
導入 LiveX.AI 技術，打造品牌全通路智慧服務新標準

佳捷智能宣布正式推出 AI 客戶代理人整合服務，以 LiveX.AI 技術為核心，協助企業全面升級客服效能，邁向新一代任務型智慧服務。面對跨國客戶增加、多平台服務需求攀升與客服量持續擴張，傳統智慧客服已難以滿足市場對速度與品質的期待，新服務將成為企業強化服務競爭力的關鍵解方。
AI 客戶代理人：不只回答問題，更能完成任務
真正能「替品牌執行工作」的虛擬員工
佳捷智能表示，AI 客戶代理人不再侷限於 FAQ 式聊天，而是能代表品牌完成多種高頻任務，包括：
-會員查詢與資訊處理
-預約與訂位流程
-商品查詢與下單引導
-帳務、出貨或流程指引
-客訴前置協助與判讀

透過 24/7 不間斷運作，AI 能有效減輕夜間與尖峰時段的人力壓力，使人工客服可專注於更具價值的深度溝通情境。

支援全通路、多模態互動
文字、語音、虛擬人一次整合
AI 客戶代理人依託 LiveX.AI 能力，具備跨平台與跨介面整合彈性，支援：
-Web / App
-LINE 官方帳號
-Email / SMS
-電話語音客服
-虛擬人影片互動


品牌可透過單一 AI 平台，在所有接觸點提供一致、即時、具品牌溫度的服務體驗。同時，服務也整合了聊天、語音、QR 碼、實體館（kiosk／全息影像）等多種互動方式，連結數位與實體通路，實現「任何地方、任何時候」的品牌服務。

可持續學習與品牌化溝通
可依品牌語氣、活動與會員等級個性化調整
佳捷智能指出，AI 客戶代理人具備高度客製化能力，可依企業需求調整：
-品牌語氣（正式、親切、專業、活潑）
-行銷活動、自動化行銷腳本
-會員等級（一般、VIP、VVIP）差異化回應
-跨流程整合（售前、購買、售後）
-全域互動資料收集與分析

此外，此服務工具強調其系統持續學習能力：從每次互動中累積「統一記憶庫」資料，讓 AI 能跨通路、跨裝置提供一致且個人化的對話體驗。

迎接全通路智慧服務時代
AI 將成為企業提升效率與競爭力的必備策略
佳捷智能認為，在人力成本上升與服務量激增的環境中，具備任務能力的 AI 將成為品牌必備策略，協助企業：
-加速服務流程
-降低人工作業成本
-強化客戶滿意度
-提升品牌競爭力

藉由導入具任務型能力的 AI 系統，品牌可從「被動回答問題」轉向「主動達成目標」，如取單、留客、升級服務。應用於支援、轉換、留存三大場景，企業可透過平台達成自助解決率 90% 以上、流失率下降等績效。 佳捷智能未來將持續深耕 AI 與智慧服務領域，持續與 LiveX.AI 技術合作，協助品牌打造高效率、可擴充且具溫度的智慧服務體驗。

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