產品特色
LIVEX.AI是一套協助企業提升客服效率、改善顧客體驗並強化營運的全通路AI客戶代理人平台。可在網站、App、LINE、Email、電話與實體場域提供即時協助，降低人工負擔並維持一致服務品質。
不同於只能回應問題的傳統系統，LIVEX.AI能理解意圖、處理任務並持續學習。企業可讓AI自動回答FAQ、查詢訂單、處理退換貨、引導會員操作與提供推薦，使客服量下降、等待時間縮短，讓人工客服專注處理更複雜的需求。
LIVEX.AI適用於高客服量或快速成長的產業，如電商、訂閱服務、跨國品牌、線上平台、零售與大型活動現場。整合會員資料與後端系統後，AI可依等級與行為提供個人化回應，提高滿意度與留存率。導入方式彈性，可從FAQ自動化開始，再擴展到訂單查詢、售後服務、會員服務或跨平台整合，企業不需大幅調整既有系統。
LIVEX.AI可協助企業解決：
• 客服量高、成本偏高
• 回覆速度慢、品質不一致
• 多通路服務分散、體驗不統一
• 難以掌握客戶需求
• 個人化不足、導致流失
LIVEX.AI的核心價值在於降低成本、縮短處理時間、提升留存，以AI自動化強化整體營運表現。