iStay零接觸旅店線上至線下完整服務方案

iStay零接觸旅店線上至線下完整服務方案

自從新型冠狀病毒(COVID-19)疫情延燒至今,觀光產業受到嚴重打擊,所以觀光局積極推行各種補助措施,並致力於推動旅宿業者數位轉型,而未來飯店、旅館、民宿將會朝向哪些方向改變呢?本文將詳細告訴您。


(右圖)松山科技SONAS領先業界,推出更多線上線下整合服務,供旅宿選擇最佳配套措施。

觀光旅宿代表國家服務業的總合,涵蓋食、住、行、遊、購物及娛樂等,因此政府會將觀光人次和觀光人潮的成長狀況當做施政績效,提倡觀光旅宿就能替地方單位帶來觀光收入。但自從新型冠狀病毒(COVID-19)疫情延燒至今,觀光產業受到嚴重打擊,所以觀光局積極推行各種補助措施,並致力於推動旅宿業者數位轉型,而未來飯店、旅館、民宿將會朝向哪些改變呢?

隨著觀光局提倡補助自助櫃檯,已有眾多旅宿導入建置,使旅客不必在大廳櫃檯等候入住登記及退房,排隊的畫面即將成為過去式,並且機台就能完成人臉辨識、體溫量測等功能(目前市面上僅有松山科技SONAS自助櫃檯包含全功能項目)。這類型的科技設備會大量減少人與人的接觸,而原先的櫃台接待將會轉為更精緻化的服務,例如:充實在地旅遊見聞,提供更齊全的旅遊資訊,讓旅客能倍感窩心的貼心服務;而更進一步的數位智慧轉型,還包含無鑰匙開房門、零接觸的入住/退房辦理,及機器化互動等。
 
松山科技長期替旅宿業者提出完善的全方位解決方案,經常被旅宿業美譽為「自助櫃檯專家」,會針對各種軟硬體進行整合。在服務眾多旅宿後,收到不少旅宿業的訊息回饋,反應自助櫃檯報到與退房,雖然已大幅減少接觸,但使用時仍有接觸點,若要全面防範傳染疾病,應有相關軟體平台輔助旅客入住/退房。對此松山科技把自助櫃檯能做的事搬到網路上,推出iStay服務平台,如此一來就能讓旅宿業擁有更便捷的數位轉型方法,並完整串起旅遊住宿生態圈,也能為旅客帶來更美好的住房體驗,並因此願意在下一趟旅程中,依舊選擇同樣的旅宿,有助於使飯店、旅館、民宿培養忠誠客戶。
 
不久的將來,旅客前往旅宿時,只需要透過iStay即可完成入住報到程序,甚至無需實體鑰匙或房卡,即可開啟房門,而且能線上選購結帳;各種食、住、行、遊、購物及娛樂項目,所有旅遊大小事,都能在線上快速處理,增添更多便利性與安全性。而備品和行李也都由機器人代為協助運送至旅客房門口,不再需要提著大包小包,一進房門還有智能服務型飯店管家系統或科技設備,為民眾介紹飯店措施、調整客服環境,或享用客房預訂服務,供予顧客連貫且流暢的住宿服務體驗。預計未來會有更多創新的數位轉型服務,讓旅宿業能再造新契機,並使消費者提高住房率。
 
部分為數位轉型大傷腦筋的旅宿業者,會選擇松山托管服務,
安全可靠有保障。
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