越南河內JW萬豪酒店智慧化方案

越南河內JW萬豪酒店智慧化方案
智慧飯店國際代表案例
 

萬豪國際集團(Marriott International)在全球各地的飯店皆秉持一貫高標準原則,即便在新興市場如越南,河內JW萬豪酒店(JW Marriott Hanoi)也是採用一貫嚴格標準,並不斷更新其科技要求版本,成為集團內第一個在越南擁有超大大廳、具備450間客房與套房的五星級酒店。

背景說明

座落在蒼翠蔥鬱的山景設計環抱之中,這棟建築物具備與眾不同的弧形外觀,從龍形幻化激發出的靈感,再加上整面玻璃帷幕,讓客房、餐廳以及行政辦公室等都可以享受自然日光。湖面上的主體建築,則是一座經過特殊設計的頂樓室內游泳池,具有極佳的視野。功能區域以及一樓的一大部分區域都能盡覽河畔風光,讓訪客擁有猶如置身小型渡假村的感受。

金隆系統科技很榮幸能在設計建造、施工、執行,甚至到飯店基礎建設的終端調試部分扮演重要的角色,並與建築業中的國際重量級大廠韓國現代建築平等協作。承包所有ELV弱電智能與影音AV燈光控制項目,範圍包括電信與資通網路(資訊網路)、電視視訊廣播音響控制、數位影音及燈光控制,以及整個飯店廣播系統中的背景音樂與數位電子看板系統。

主要目標-基礎建設完全整合

當與各個項目主要負責顧問及承包商進行設計討論會議時,「必須與主要基礎建設完全整合」成為此專案的主要發展目標。為了提供最好的系統給客戶,所有承包商在現場努力克服了許多嚴苛的挑戰,如:工作介面、工作順序⋯等,特別是多國不同語言與文字的溝通,盡一切努力終於成功交出滿足萬豪酒店集團要求的國際級高標準及在客房中電視、電話、有線/無線網路、影音面板、牆上插座⋯等規劃案。

不論任何飯店在服務運營上至關重要的部分就是網路架構,基本上包括了大廳以及營運區網路、客房網路以及影像監控網路。這些網路必須相互連結,並符合以下需求:

• 可支援現在以及未來飯店的資源、影音服務。
• 具備高可靠度以確保飯店服務不中斷,包括客房網路連線以及員工內部運作連線。
• 可以簡單佈署、管理以及維護。
• 具備援回路與平衡回路設計。

要記住,基礎建設除了要能對應現況外,也要能對應飯店未來科技更新。與萬豪酒店內部顧問不斷地檢視設計,並一同工作了幾個階段,萬豪在基礎建設上穩若磐石的標準當然不能被輕忽,設計、檢討、模擬、驗證各種環節希望在設計時就能十分精確。

所有的系統設備與材質皆採用世界知名的高級品牌,及符合品牌標準、值得信賴的供應商,使得此案不但具備了設計優美的外型與室內設計,還擁有穩固而可靠的基礎。即使遇到極端特例如:材質無法更換、造型無法改變,但對於基礎建設的高標準仍無可妥協,須遵守飯店整體品質的嚴格要求。

系統架構內容

因應中央管控的需求以及必須達到相當高規格的可靠性,主機房採用了高端設備來連結整個飯店,以下所提及設備僅為部分而非完整內容:

• 多台伺服器連接整個飯店內部區域網路(以運營區/大廳/客房作區隔)
• 訂房管理系統(Property Management System)—軟體套裝(與各部門連接)
• 核心交換器(switches)提供資料網路之用(在各管道間一帶以L2交換器分送)
• 客房上網網路服務(訪客端的網路頻寬閘道分配)
• PABX主系統(採用獨立的MDF機架並與電話線分機布線整齊)
• 主電視網路(即可用CABLE TV與IPTV並能與PMS連接)
• 數位看板(與PMS連接使用並可反饋每天發生的行程)
• 影音系統(主要應用在宴會廳或多功能區域)
• 影像監控以及門禁的多連結性
• 廣播系統/背景音樂的多分配性


(系統架構圖)

(IP電話網路架構圖)

內部區域網路到數位看板

內部區域網路(LAN)連接整個運營區域、大廳以及客房,成為飯店房控管理系統再加上其他操作軟體成為主要的使用來源,而在飯店各部門間強制執行,讓飯店內各區都能完美無瑕地相呼應。

核心交換器串連整個客房上網網路點,使得資訊管理部門能在任何時間監看資訊網路的功能性。這也是HSIA伺服器相互連接以分發網路頻寬並控制的地方。廣大分布的電信網路分機則被嚴謹計算,以確保所有客房(每個房間有3台電話接點)以及飯店內的所有服務據點,包括所有員工工作站都能被聯繫。

為了替飯店的未來發展預做準備,主電視基礎架構以能應用現行有線架構,同時能提供IPTV訊號為主,一旦業主決定投資並升級電視網路以提供訪客更享受的住房娛樂經驗時能立即對應更新。

數位看板從一踏入飯店大廳時就廣設於所有公共區域,宴會廳、餐飲店等處入口及電梯。由於數位看板系統與PMS連接,所有事件能同步更新,除可節省人力也藉此避免人為錯誤。

影音系統

河內JW萬豪酒店為五星級飯店,配備有兩座大型宴會廳(為獨立區域),設計採用先進的影音系統搭配高端設備以符合在宴會廳中舉辦各種不同型式的活動。在宴會廳中設立了多媒體電視牆以及地板插座,期能讓使用者在連接影音設備時有不同的連接埠選擇。另一個影音設計的亮點在於可編程的自動化影音設備控制,透過數位矩陣及多面板彈性應用讓影音專業人員能藉由一個觸控螢幕操作舞台燈光、影像、聲音設備等,而不需在這麼大的空間裡去操作各種不同切換器。

此外,在其他功能性區域以及所有餐飲店皆擁有獨立包廂,也安裝了先進的影音設備,期能滿足客戶需求。一旦宴會廳供不應求時,也能搖身一變成為小型宴會室。

當訪客從下車處開始進到飯店大廳/休息區/電梯甚至是泳池畔,背景音樂取自網路Music Styling伺服裝置,是所有公共空間輕鬆娛樂的重要來源。廣播系統也與背景音樂系統串聯以應付緊急情況發生時,透過廣播系統的消息能凌駕於背景音樂之上。

安全監控及門禁系統

對飯店而言,安全的重要無可比擬。然而在這有著鬱鬱蔥蔥美景的廣袤土地上,必須要謹慎思考如何安裝監控設備以確保所有的區域都能被涵蓋,並配合安全防護、中央監控、網路門禁、定點巡邏。本案採用能兼顧飯店內外視覺效果的高清同軸攝影機遍布於重要區域,搭配數位錄影機提供多點監看功能。

門禁系統在高安全區域配備雙安全防護網,僅有被授權者才能持員工證出入,而在每個進出口皆裝設一台網路攝影機以監看每一個行動,系統相互連動、方便安全人員控管。飯店裡的出入口管控不留下一絲漏洞,所有員工以及供應商,或是任何物品運送皆從後門進出。憑藉一群訓練有素的警衛人員,堅持嚴格的程序,從每個員工的工作報告到上班打卡皆被嚴格要求管制。非員工的出入管理則採登記制,並需要相關員工陪同,期能創造出一個安全的工作及訪客住宿環境。

升級準備&營運效益

有句話說:「基穩本固。」河內JW萬豪酒店目前的智慧化方案基礎建設也已經為了將來的系統升級做好準備,例如:

1、 智慧化布線:在整座飯店內遍布可用的網路線基礎建設,任何時間皆可立即升級成網路電話、數位電視或智慧型房控系統。
2、 智慧化管理:PABX/HSIA/房務控制/電視網路/數位看板等皆與PMS連結,可無縫操作。
3、 智慧化房務管理:房間內的開關等設備可以簡單連接,實現整合控制或一個按鍵即可控制房間開關/空調/影音設備等。
4、 智慧化多功能廳:先進的設備與可編程的自動影音控制系統,能讓專業影音控制師使用觸控面板控制燈光/影像/聲音設備,而非使用各種不同的切換器。

憑藉著上述系統的專業設置,造就了河內JW萬豪酒店的弱電智能系統(Extra Low Voltage system),業主以及經營者對於整體運作效能感到非常滿意。當2013年第四季開幕之際,在符合標準化建置、數據化記錄,並透過到位的人員訓練及市場之獨特性,飯店生意立即源源不絕,有著高訂房率以及絡繹不絕的活動預定。

一個好的標準是目標、一個好的設計是方法、一個好的施工是執行,三個步驟缺一不可,也才能體現真正實用 、耐用的智慧型高端酒店。


 

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