善用安控科技,提升銀行管理及服務效益

善用安控科技,提升銀行管理及服務效益
銀行及相關金融機構雖然是最早應用安控設備的行業之一,但由於台灣整體治安環境相對安全,以致業者對這一塊長期抱著「符合法規就好」的心態;再加上銀行對安全監控預算向來有限(尤其是公營行庫),因此對安全監控設備的應用至今大多仍僅止於安全基本防護,少有其他附加價值的概念和需求。
 
隨著物聯網(IoT)崛起,加上金融監督管理委員會自2015年起積極地推動「金融3.0政策」,讓民眾透過網路、行動裝置等管道就能處理多項金融服務,更揭示了現今銀行及相關金融機構必須兼顧實體安全及網路安全,並透過最新科技、相應產品/設備的整合應用,才能最大程度地降低安全風險,並進而找出安控的附加價值,提升整體管理及服務的效益。
 
網路化、智慧化、整合化
提升
內控及服務品質

近年來有不少歐、美及台灣部分腳步較快的銀行業者,已透過網路監控系統的整合和智慧化應用,有效提升銀行的營運效能、進而降低人力成本,同時加強銀行的內部管控及服務品質。
 
高清晰度網路攝影機(IP Camera
「看得清」是銀行安控攝影機的首要任務,尤其是牽涉金錢交易的櫃檯服務區,若能透過動輒百萬畫素的IP Camera來提供高畫質、清晰的影像記錄,就能減少金錢糾紛,有助事後舉證。此外,針對明暗反差較大或逆光的場景,可透過背光補償的寬動態功能,也同時是必備的要素。
 
受限於銀行營運空間,以一般攝影機架設的高度和其位置,色彩和光源就顯得格外重要,必須事先了解環境動線是否可能會有西曬、夜晚燈光照明不足等情形下,否則再好的寬動態技術也起不了作用。
 
AI智慧影像分析技術
銀行業者亦可善用智慧影像分析(Intelligence Video Surveillance, IVS)技術進行即時監控,化被動為主動,在儲存畫面的同時,系統即同步分析畫面內容。尤其近年來機器學習(Machine Learning)、深度學習Deep Learning)等人工智慧(Artificial Intelligence, AI)技術的加持下,影像辨識的精確度和速度更是突飛猛進。
 
當攝影機監控畫面出現異狀,例如:畫面出現留置不明物體、超越虛擬警戒線、外來人物入侵等狀況時,系統隨即透過預設條件、管道發出警示訊息,讓看守人員可在問題發生的第一時間即掌握現場狀況,並快速排除問題事件。此外,也可利用人臉辨識技術於行庫的重要門禁區域,或作為VIP顧客及不受歡迎黑名單的管理,藉以提升服務品質。
 
ATM應用較多元、進步
除了行舍,ATM(自動櫃員機)是銀行在安全監控防護建置上的另一個主要區塊。相較於行舍的安控建置仍普遍處於維護基礎安全,ATM則出現較多元的整合應用。由於ATM屬於無人管理區,不論是行內ATM或外置ATM(如設點在便
利商店中),安全管理的需求相當高,除了要保障ATM的安全,在面對如缺錢需補鈔、吃卡問題、明細表不足、軟硬體是否正常、ATM是否斷線…等問題時,也希望獲得即時性處理。因此,目前ATM的管理業務絕大多數都委託保全公司處理,以減輕銀行自身人力成本負擔,進而造就安全監控在ATM應用上的多元發展。
 
一般ATM區會考慮採用對環境、光線變化自動調整的攝影機,如日夜型及360度網路魚眼攝影機,以防止ATM機遭到破壞、被裝置假面板或側錄器等;亦可運用智慧影像分析(IVS)功能偵測及監控長時間徘徊逗留的可疑人物或遊民,並進一步透過告警語音驅逐或報請員警前往處理。再者,也可透過影像分析軟體功能,協助銀行規劃營銷和宣傳策略。而為了防止層出不窮的詐騙「車手」在ATM成功提款的案件發生,也有不少銀行已在ATM試行結合指靜脈、人臉辨識等多重辨識提款方式,以保障存戶的權益。
 
透過中控管理平台,提升營運效能
隨著物聯網的腳步邁進,監控系統的運用不再純粹是安全用途,而是透過系統整合,於同一平台達到管理效能和人力控管,進而減少銀行預算開支。目前銀行最常見的整合應用,主要是將影像資料、門禁系統、警報與消防訊號,甚至是所有ATM影像與交易資料收納至中央監控系統平台,以實現24小時監控的功能。若只是誤報,透過遠端操控即可重設,對於銀行的經營成本和效率上都會大幅提升。
 
資安,另一個重要議題

無論是安控系網或金融科技(FinTech)都講求數位化、網路化的今天,由於所有資訊都是透過網路環境傳輸,該如何做好資訊安全控管、確保重要的機密資訊(如監控影像資料、客戶個資及財產等)不外流,則是另一個重要的議題。
 
國內於2016年發生第一起銀行ATM遭盜領千萬元的資安事件,也曾發生數十家的券商遭受分散式阻斷服務(DDoS)攻擊,使得交易流量大受影響,甚至收到恐嚇信件,可見金融資安問題已日漸嚴重。FinTech除了帶來使用上的方便,資訊安全風險也會隨之而來。無論是在交易過程中被惡意冒名頂替,或是行動應用程式被注入惡意程式碼,抑或是提供服務的入口遭到惡意攻擊…種種全新型態的攻擊風險都是金融業不得不正視的挑戰。
 
因此,除了實體安全防護要與最新科技結合外,也要透過資訊安全領域取得最尖端的防護措施與安全架構。
 
分享文章:
文章評論 ( 0 )
 

a&s全球安防科技網於每周/月,分別提供訂戶有關AIoT安全、防火防災最新資訊,包括:技術趨勢、產業動態、產品訊息、解決方案、行業應用、網路安全…等,讓您一手掌握機先、處處無往不利。

  • 智慧安全焦點報
  • 智慧行業應用報
  • 智慧防火防災趨勢報
立即前往