廣州市極一資訊科技有限公司技術總監彭小波表示，服務營運涵蓋了使用者需求分析與定義、產品諮詢、解決方案設計、造價諮詢、招投標代理、施工設計、施工組織、售後維修、運行維護保障、工程監管等多個環節。服務營運方式走向多樣化，可能是由大型系統整合商針對某個特定地域，或者特定細分行業來建立服務團隊，還可能是直接託管協力廠商平台。因此，對於未來如此龐大的市場，安控業在相關佈局、自身定位、市場方向等環節上仍有待加強，安控業需要進行新的變革。對於企業來說，服務營運是一個主動的過程，而非被動接受。
系統整合與後續維護 服務營運新商機
當前安控業缺乏具有廣大影響力的服務營運平台，設備廠商各自為政，僅對自家販售的產品或系統提供相關諮詢服務與售後維護。對廠商本身來說，其所提供的服務營運內容均存在特定的侷限性，如地域、服務網路、服務能力、服務時效、使用者認可度的差異等。
彭小波表示，服務營運可依託於現有成熟的IT基礎設施及資訊化設備，達到服務能力的全國覆蓋、全球覆蓋。服務營運商或者服務營運平台化之後可降低各設備廠商的市場營運成本，縮短原先漫長的專案週期。而維運過程中系統設備的更加細化，將改變高成本、高消耗的經營模式，節省企業花費成本。另一方面，某些安全監控系統方案擁有先進理念，整合度也高，但系統交付完成後，操作人員專業知識的不足，加上人員流動，系統沒有發揮應有的作用。
針對服務營運市場現狀，重慶訊美電子科技有限公司技術服務中心副總監楊浩波認為，發展服務營運專案是整個安控業的大趨勢，企業前期當然要注重安控設備是否建置得當，但是後期更須考慮如何物盡其用，而選擇外包服務營運，就成為必然的結果。服務營運外包能夠提供更加專業化的服務，但也造成使用者對外包整合商過度依賴。由於安控系統多採用不同設備和技術方案，服務營運企業所面臨的專業技術水準要求更高，必須具備強大的系統整合能力，遠超出售後服務的工作範圍。由此可見，要做好一個安控服務營運專案，視企業的多方面綜合管理能力決定。
加深供需關係 提升服務新價值
服務營運的關鍵在於標準化流程、即時的業務狀態與回應等，服務營運體系完善才能有效解決客戶問題。中國安控市場的當前問題是產品不值錢，詢價、比價永無休止，服務只是購買產品的贈品。使用者真正需要的是服務帶來的價值，服務的理念本身比產品性能更能促進行業的良性發展。
目前安控業格局是系統整合商與用戶接觸更加緊密，其服務水準與品質直接影響使用者體驗。廠商服務品質的體現在系統整合商處得到了展示和回饋，他們就是用戶的代理人。當發生設備實際與需求不符、不按時交付、故障處理不及時等影響業務正常運行的狀況，使用者會更認可服務價值。終端使用者和代理商、批發商等中間商一樣重視服務，終端使用者要求一切能夠滿足自身業務運行，代理商則更像是監督和聯絡人角色。
由製造商邁向服務營運商的重大轉變，無疑擴大了營運服務範圍，深化服務內容，提供的不僅僅是載體，而是整體的解決方案;使用者買的也不再是產品，而是獨一無二的服務營運方案。
過去十年安控產業的繁榮時代由數位錄影主機（DVR）引領而來，而全面的服務營運工程將會引領下一個輝煌十年。透過解決安控服務營運系統維護工程中的多、繁、雜等問題，提高影像監控系統的可靠性，保障監控系統正常運行，將有利於平安城市的全面建設，推動科技安控時代的不斷前行。