從金隆電器企業到金隆系統科技;從電信、弱電到全方位智慧型系統整合商及行業顧問;從台灣、大陸到越南...近40年來，金隆不但持續屹立於市場，也不斷地蛻變與成長。他，是如何辦到的？
堅持企業核心價值
金隆系統科技總經理鄭乾池表示，主要是金隆一直堅守企業的核心價值──「創新發展、熱忱服務」，董事長鄭福深創立公司以來就一直傳遞永續經營的精髓，思考如何永續經營、如何靠發展創新、如何靠熱忱服務。「創新」就是不斷要找到新的品牌、新的平台和新的解決方案（solution）;「服務」就是站在客戶的立場，盡其所能幫忙客戶解決問題。此核心價值不但是金隆一貫向客戶強調的重點，至今也仍在每月月會上向同仁重申，以求對內要求到位。
創新發展：促建開放平台，擁抱物聯科技
就「創新」而言，我們觀察到金隆無論在觀念或行動上都是屬於先趨者。舉例來說，當IT數位化風潮剛起時，金隆即加入一個整合型計劃：希望把攝影機、門禁、對講、中央監控等設備的通訊協定整合起來，以利於溝通。可惜因設備商心態難以開放或沒有程度去開放，該計劃並未成功。
鄭乾池認為，跨系統、使用方便的整合性平台與設備是必然趨勢，也才能符合未來新世代對產品的使用需求。因此，設備／系統間可相互溝通的開放性統一標準更形重要，相信有IP網路化、雲端、物聯網的推波助瀾，應較有機會成功。為了鼓吹創新平台的智慧應用，鄭乾池也擔任了「智慧應用OPEN API產業聯盟」召集人，號召家電、空調、自動化、安控等廠商等一起了解未來OPEN API的相關場域。這部分國際大廠像Apple、Samsung、IBM等都已有一些平台標準供大家使用。
此外，金隆本身對於「創新發展」應用也是不落人後。在公司的行銷推廣上，目前已暫捨較被動的網站介面，改用更主動的社群媒體發布，包括：公司名片上印QRCODE，客戶可以用手機掃描看到金隆最新的訊息;將公司簡介、竣工報告、研討會活動等內容放上YouTube;在大陸也經營「微信」推播服務等，來增加客群的黏著性。以「2016金隆旅館創新科技之旅」研討會為例，從報名完成、交通路線、現場報到、活動內容、講師簡介、講義內容、現場花絮等，全以QRCODE代勞，既方便又環保。
熱忱服務：永遠站在客戶的立場思考
目前金隆積極服務客戶的範圍包括台灣北中南、中國上海及越南等。以「服務」來說，金隆對客戶的關係一直是站在「顧問」的角度。鄭乾池表示，他常跟客戶開玩笑說：「我已經把這個案子當成自己的案子了！」無論是AA級辦公樓、市區型／郊區型／渡假型酒店或工廠，都有不同的需求，不可能套用同一種設計，而金隆知道客戶該用什麼最好。鄭乾池強調：「跟客戶的關係要長遠，必須站在他的立場去思考。」
秉持這個觀念，雖然金隆本身也有代理產品，卻不會刻意把自己的產品「綁」進案子裡。鄭乾池表示，金隆都是以專業、服務的態度為客戶設計最佳方案、挑選最適用的產品。若有客戶要指定品牌、指定分包，他們也都配合;只是通常到最後客戶都不會指定，「因為他最相信你」。
其實，對以服務為主的系統整合商來說，往往比業主更擔心挑到不好或「叫好不叫座」迅速消失在市場上的產品。鄭乾池常和客戶分享一個概念：「我選的東西一定比我活得久。」因此他在挑選產品供應商時有三個小秘訣：
1、 公司要存活超過3年以上。
2、 一定要看到老闆。
3、 一定要去該公司看一下，以保障產品品質及後續服務。而金隆在品牌的挑選上也儘可能挑大品牌、進口品牌及高端品牌，以確保後續產品技術支持與服務，同時避開低價品無止境的價格戰。
自我努力不設限 飯店界樹立標竿
探究金隆多年來歷經類比、IT、IP、智慧整合到物聯網，每一個波段都能順勢蛻變、成功轉型的原因，除了承襲創新、服務的基因外，持續累積自身實力與對發展不設限的態度，也是成功的關鍵因素。鄭乾池表示，金隆主要透過三種方式持續吸收新知、累積自身專業實力：
1、 常常參加國外展覽
2、 隨時掌握國外Resources（資源）進到台灣的第一手消息
3、 公司內部設專人研究各項產品及系統間的連結（connection）與整合，一年超過20、30個項目，可行的就直接使用。例如，金隆曾試過非常多的門禁軟體、CMS平台，雖然大家都號稱監視、門禁、對講、巡邏等所有東西都可以上IP，其實真正實現的很有限。
此外，金隆之所以會轉型成智慧建築系統整合商，並成為飯店領域個中翹楚，則是因為掌握機緣、不設限自身發展。鄭乾池回憶道：當時遠企中心有個國際標，而且是指定分包，但業主不想發那麼多包於是委請金隆當統包，讓金隆有很多機會跟下包一起共事，從而體認到為了完成項目而必須與其他團隊協作與溝通，「也因為要出去談，要有足夠的Sense，促使你要學習更多」。
其實金隆在飯店領域經營日久，當台灣五星級飯店尚為數不多的年代，已有君悅、西華、遠東等成功案例，在業界有相當知名度。而遠企中心的統包項目對金隆來說則是個轉捩點，有了這次經驗後這類的項目也越做越多、越做越精，甚至同時身兼項目的設計與顧問，負責客戶預算的設計和執行。做了「顧問」後能量也愈來愈強，包括與各大國際星級連鎖酒店的交流、甚至接下了越南最高檔河內JWMarriott萬豪酒店的國際標案。
憑藉著一貫開放的心態，鄭乾池也和一些國內外代表性飯店人士共同發起了「台灣餐旅專業技術協會」(https://zh-tw.facebook.com/hoteltech)，希望透過經驗分享、實際參訪，讓新的資訊不斷流通，並積極擴展與國外的協會交流，增加我們台灣科技技術的能見度，最重要的是讓更多新的觀念能夠與國際接軌。
趨勢：物聯應用與綠色經濟
對於行業化智慧應用的下一階段發展趨勢，鄭乾池明白指出：「兩件事：物聯、綠色。」他表示，物聯網正發生在我們實際的生活中（如：交通、工作、娛樂等）。未來，1支手機或任何形式的載具介面就可以在任何時間、地點做所有的事情，打破現有使用習慣的藩籬。因此，鄭乾池常呼籲硬體設備的供應商（包括安控廠商）「一定要跟物聯網發生關係，否則只有成為被取代的項目。」而物聯網的發展有無限想像空間，值得物聯網與各監控製造業者坐下來好好討論該怎麼做。
至於「綠色」，即所謂的「生態經濟」，也是鄭乾池過去幾年一直在推廣的觀念。以飯店為例，如何簡單配線設計成ONE CABLE TO ROOM，將電話／電信／電視／網路／光纖／無線等多條線路變成只要1條？如何在所有建構元件中加入「綠色」元素，達到綠色飯店該有的「負責任的奢華」（responsibleluxurious）？而與「綠色」一體兩面的就是節能，鄭乾池從不認為「節能」得要犧牲舒適性，只要透過更多數據管控、節點或智慧系統即可達到，畢竟目前節能與否還是存在很多人為管理的疏失與盲點。
鄭乾池指出，目前講「綠色」、「節能」大家都舉雙手贊成，至於該怎麼做？則較少看到切入點。目前台灣政府雖然有些規定，但在實際的執行能力及預算上似乎尚嫌不足，再加上對目前與綠色環保智慧建築、節能的認證與措施行為有非常多的面向，所以要能夠有一個非常有系統的設計實屬不易。目前金隆只能先用與物聯網相關的智慧插座、智慧控制等設備來切入，以「用電同期比省多少」數據讓客戶了解，客戶較容易「有感」。
下一步：跟上年輕世代
鄭乾池表示，金隆30多年來一直聚焦飯店／酒店、百貨商場及醫院領域，因為「每個都要兢兢業業、每年都要評鑑、都要很長達地往下看」，因此如何讓客戶長遠地往下看、專注營運，一直是金隆堅持不懈、努力的目標。
那麼，下一步該怎麼走呢？鄭乾池語重心長地指出，「未來一定是年輕世代的，我們得去理解年輕世代的思維和生活模式」，像現在的年輕人和小朋友幾乎用手機和PAD就可以完成生活上食、衣、住、行、育、樂所有的事，幾乎沒什麼人在使用遙控器看電視了。
無論是作為專業設備供應商、系統整合服務商以及行業經營者，都必須體認到：科技突飛猛進、新客戶族群使用習慣不同⋯幾乎所有的東西都在改變，要怎麼理解自己須扮演的角色、跟上年輕世代的腳步，將是攸關未來能否掌握機商的關鍵！
■本文取材自 a&s TAIWAN《 安全&自動化》雜誌 第132期（2016年4月號）