隨著疫後全球「報復性」旅遊需求大爆發，各航空公司在環安衛（環境、安全、衛生）管理上也面臨更多挑戰。以長榮航空導入匡騰環安衛管理方案為例，告訴您優良的環安衛管理系統不僅能保障員工安全健康、精進職業安全衛生文化，更能維持飛安、創新經營，進而承擔更高的社會責任。
長榮航空成立於1989年，1991年正式起飛，至今擁有80餘架客貨機，航點遍及全球四大洲60多個城市，並於2013年加入全球最大的航空聯盟Star Alliance，透過聯盟實現更廣遠、更便捷的服務。除了航點更多、更便捷外，長榮航空的飛安記錄一向讓人引以為傲，國際航空運輸協會（IATA）2003年創立IOSA航空作業安全認證制度以來，長榮航空也持續保持以「零缺點」的佳績，通過每2年一次的查核認證;多項國際評比也肯定長榮航空在業界的良好飛安紀錄。
積極導入環安衛系統，面對安全挑戰
隨著飛航服務的擴大，長榮航空在環安衛（環境、安全、衛生）管理上面臨更多挑戰，諸如：職安相關管理以紙本作業，管理保存不易;統計報告數量多，耗時耗力;職災資訊以Excel統計分析，不利後續追蹤管理等。為了保障員工安全健康，同時也承擔更高的社會責任，長榮航空決議導入環安衛管理系統。
▲取自2022長榮航空永續報告書
長榮航空初期採取自行開發的方式，但環安衛領域具有專業性，幾經權衡後，決定改向外部業者開立需求並評估合適的方案。其基本要求有4點：
• 必須合乎長榮航空現行作業流程及簽核流程。
• 事故管理、風險評估、培訓等功能須以單一整合平台方式供同仁使用。
• 須符合長榮航空人事組織與規章，以便於跨廠區管理。
• 資料能以在長榮航空的資安規範下進行保存。
幾經評估後，長榮航空最終決議採用匡騰環安衛管理系統（Quantum Compliance），該系統能依法規快速通報職安相關事故、較過往紙本作業更即時掌握風險動態、能運用系統儀表板即時分析降低職災危害，並可排定教育培訓課程，有效精進安全意識。
匡騰專業團隊在環安衛領域已有30多年經驗，技術及經驗是獲選的原因。匡騰環安衛平台能使用共用資料庫，使功能模組的擴充極具彈性;同時模組間相互串連，可透過環安衛管理工作實務對細節再行微調;此外，報表以即時視覺化圖表呈現使管理決策更便利。
採用匡騰環安衛管理系統，提升5大效益
正式導入系統後，長榮航空在環安衛管理上的具體效益逐一顯現，包括：
1、符合法規掌握快報
以往透過 Email 進行事故通報，不夠即時且資訊提供不完全，系統導入後於事故發生第一時間可透過即時訊息及Email提醒功能，通報職安窗口、職安室及醫務室等相關單位，且透過系統的通報表單規範，填表人可以提供完整事故資訊。
2、即時掌握風險動態
除了通報速度明顯提升外，也大幅降低風險評估工作的負擔，從以往龐大的人工作業，變為現今透過系統的流暢作業，能快速對69個部門進行740項作業設定，以及3,089項危害情境評估。此外，從系統儀表板可查看當年度各危害類型事故事件數做參考，確認現有控制措施及風險程度，以利各部門進行危害辨識、評估風險程度、紀錄和後續追蹤及歸檔查詢，每月例行的職災統計更快速精準，也讓評估規劃更準確，進而有效降低職災發生率。
3、提升教育訓練效率
教育訓練是確保安全的基石，匡騰系統可依據法規和企業需求於系統排定課程，方便追蹤課程進度及員工培訓狀況。對培訓相關證書證照實施管理，證照若到期將自動提醒。與人資部門的整合上，能支援人資訓練系統的訓練紀錄匯入，也可以匯出課程紀錄Excel檔，省去不少作業時間。
4、降低職災提升安全
過往依賴人工作業，需耗時進行整合及統計，且不利於後續追蹤及管理的問題一一克服。利用線上填報災害調查並結合風險評估資料，了解災害原因、提出有效改善對策，避免同類型災害再發生，運用 PDCA 步驟持續優化流程。此外，儀表板功能可有效追蹤及統計職災資訊。
5、績效清楚呈現，持續改善量能
從現場走動管理到呈報簽核，從發現問題到追蹤改善，系統化的動態管理提供最即時的訊息傳遞。使工作者實際參與環安衛文化，關心自己工作上的相關議題。環安衛的績效不再含糊不清，直覺性的呈現管理績效，符合PDCA的管理邏輯，使得持續改善的立基點清晰明確，管理階層更能掌握重點，決策更能貼合公司運作整體效益眼見為憑。
▲匡騰環安衛管理系統提供行動版本，協助快速蒐集事故通報訊息及關鍵資訊。
整合外站事故管理通報，確保飛安及服務品質
長榮航空已連續10年獲評全球前20大安全航空公司，國際航點也不斷擴增，2022年下半年光歐洲就新增了米蘭及慕尼黑二大航點。如何將其他國家的長榮航空站點整合在一個事故通報系統，簡化發生事故時的通報管道，是長榮做好全球航點管理重要的一環。而過往沒有與職業安全衛生資訊管理系統結合，導致數據統計上無法整合，也較難確保資訊的正確性。
長榮航空在導入匡騰的環安衛管理系統後，對於風險動態的掌握以及降低職災、提升安全的效益已顯現，後續再藉由匡騰協助完成外站事故管理通報，飛安管理將不限於台灣區域，包含國際各航站事故回報都能有統一的資訊管道，系統也會根據事故通報人所在的域名，區分事故地點位於哪個國家航站，在第一時間快速通報事故相關人員，並知會該航站負責之主管，最後各案件匯集至台灣長榮航空總部，並透過完善的管理流程來預防事故再犯，長榮對安全的堅持也是確保飛安紀錄及服務品質最重要的原因。
未來將結合AI，追求更高標準的職場環境
展望未來，長榮航空將以成功導入環安衛系統為基礎進行更多擴展延伸，包括利用資料庫進行大數據分析、運用人工智慧（AI）技術建立職災事故分析模型及預警機制，以降低職災事故發生率、建構安全友善的職場環境。而這些營運環境改善的創新構想，都將以匡騰環安衛系統為基礎來實現。
▲匡騰環安衛管理系統的儀表板，協助長榮航空即時掌握風險動態，做好風險評估及職災管理，以期降低職災發生率，促進企業安全文化。