隨著各行各業陸續導入KIOSK自助服務機，代表著業主開始希望運用科技來解決營運難題，然而，該如何選擇才不致讓物業管理者及用戶「未蒙其利、先受其弊」？本文將詳細告訴您。
台灣人口密度高，社會住宅以高樓層且房間數量多的集合住宅為主，例如：公寓大廈、社區大樓、連棟透天厝、別墅社區及住商大樓等。而近年來各種新建案如雨後春筍般申請興建，由此顯現物業管理的重要性，但要培養一流的物業設施管理專業人才，需耗費大量的培訓成本與時間，長期累積下來對業主是一筆龐大的負擔。
所以有許多資訊科技廠商推出互動式KIOSK自助服務機，可24小時全年運作，協助簡化服務流程、減輕人力工作負荷，能讓物業持有者或經營者縮減經營成本。但也因此帶來一些問題，例如：機臺外觀設計無法融合原有裝潢，或是操作界面不友善，使用上出現困難，住戶和訪客還要請管理人員協助處理，久而久之就荒廢不用，導致KIOSK變成突兀的擺飾等，反讓業主產生不勝其擾的狀況。
客戶需求結合科技技術 成就智慧建築生活
對此，松山科技研發（股）公司創辦人許啓裕深入觀察產業需求後，與自有核心技術團隊推出「SONAS智動櫃檯」，突破現行KIOSK使用狀況。以物業管理產業來說，能無痛串接電梯／電話模組，相容各種門禁管制系統，觸控面板採直覺化設計、容易操作好上手;功能部分則包含數位看板、支付、RFID通行卡片發放與回收、QR-CODE通行與收據列印、名片和證件掃描辨識、人臉辨識、體溫偵測等，可依照經營者需求配置相對功能，實現一機完成大小事，成為待人接物的第一步。
不僅如此SONAS智動櫃檯還能運用在其他產業上，像是飯店、健檢中心／診所、公司商辦大樓、餐廳商場、公家機關等都可採用，從推出至今已遍布國內各縣市及國外市場，深厚的建置經驗及堅強的整合串接實力，成為KIOSK自助服務機領域的領導品牌，實現智慧科技建築，帶領每個人進入智能生活。
飯店業者運用
SONAS智動櫃檯通過國際認證，是相容串接PMS系統（Property Management System物業管理系統，或稱飯店前台系統）和門鎖數量最多的機種，可以串連超過350個國際OTAs（Online Travel Agent網路旅行社）。目前有多種機臺樣式可供選擇，除了落地式，還有桌上型，未來即將推出壁掛式，且全系列智動櫃檯採友善的操作介面及簡便的操作流程，讓住／退房更為流暢，提高效率。因此實際安裝案例涵蓋無人旅店、智能旅館到五星級飯店皆有，全國都能看見SONAS智動櫃檯的身影。
「SONAS桌面嵌入型智動櫃檯」
採中島型機臺設計更能融入各種產業建築。
健檢中心／診所運用
安排健檢的民眾或病患，可持健保卡在智動櫃檯進行掃描及人臉辨識後，繳交健檢費用或掛號費，即完成報到、等待叫號。
公司商辦大樓運用
訪客可預先透過網路或App預約，預約時可先進行照相，到訪當天於SONAS智動櫃檯用「人臉辨識」進行快速報到;或是用QR-CODE、掃描證件進行一般報到，就能取得門禁卡或通行證明後，智動櫃檯就會自動撥號，透過電話系統通知受訪者。
餐廳商場運用
消費者到達餐廳、商場時，於智動櫃檯點選「已預約」或「現場預約」，已預約的消費者完成識別掃描，即完成報到、等待叫號;而現場預約的消費者，直接輸入人數與手機號碼，即完成現場預約。
公家機關運用
民眾可透過設置在公家機關的智動櫃檯，進行繳費或是查看在地服務項目與業務辦理，也可瀏覽樓層導覽;或是政府單位出入人口較多，也都能運用SONAS智動櫃檯進行人員控管。
無論哪個產業要導入新設備，都會需要一段時間適應，因此松山科技從事前溝通、產品設計、生產、製造、測試調整，到上線輔導與售後服務都有完整的配套措施。就如同專為客戶訂製整合般，其中包含內在功能設計及外觀等，以求塑造出最符合該建置環境的機臺，讓SONAS智動櫃檯完善融入其產業經營與風格，如此一來才能讓業主降低員工的教育訓練成本，並消除客端使用的疑難雜症，縮短適應期。
以人為本、以事為發想設計
SONAS智動櫃檯是以人為本作為設計概念，目的在於服務客戶，所以會以人的行為動作及使用體驗當成設計核心，優化傳統服務流程，再將例行服務自動化，讓民眾能感受最佳化使用經驗。另外，也會針對建置場地或特殊狀況去做其他發想設計，例如COVID-19新冠肺炎來襲，到訪者的健康管理變得重要，此時各產業應用單位，能即時升級模組、配置體溫偵測，若是體溫過高，機臺側邊LED顯示紅色，管理人員即可執行進出管制和後續追蹤，做好第一道防護。
另外，SONAS智動櫃檯的每一個功能模組之間都是獨立協同作業，當某項功能故障時，只會停止該功能，其他功能依然可以正常運作，不會整台罷工;而維護上只需要修復該模組，或在最短時間內置換新模組，就能將設備恢復至正常運作狀態。這樣的設計考量，也是為了未來能讓業主便於彈性升級。
智慧建築不再只單賣產品，更賣整合服務
隨著各行各業陸續導入KIOSK自助服務機，這代表著業主開始希望運用科技來解決營運難題，同時也是藉此讓工作環境成為智慧建築的一環，將民眾引向智能生活圈。但光靠產品設備是不夠的，有時科技感會讓人產生距離，無法靠近，倘若又有環節出錯卻無從解決，就會讓人離得越來越遠。所以松山科技非常注重整合服務，從安裝運作、後續維護、到使用者操作體驗感受以外，還自主研發一連串的智能科技產品及服務，正是這樣的理念，才能永續經營，落實真正的智慧建築生活。
「SONAS落地型雙螢幕智動櫃檯」搭載觸控式
螢幕、多語系語音、人臉辨識與體溫偵測等功能。